Versand & Bezahlung

Ob eine Transaktion ohne Probleme abgewickelt werden kann, hängt auch von der Art der Bezahlung ab. Im Gegensatz zu Banküberweisungen kann bei einer PayPal-Zahlung der Käufer sein Geld zurückfordern, wenn er nicht zufrieden ist, und das bis zu 45 Tagen. Das gibt mir als Käufer natürlich einiges an Sicherheit. Als Verkäufer habe ich nur gute Karten, wenn ich den Versand lückenlos nachweisen dann. Das wird von mir seitens PayPal verlangt, sollte es Probleme mit der Auslieferung geben. Siehe auch: Risiko Paypal?

Dabei muß man natürlich bedenken, dass es nur in wenigen Fällen tatsächlich zu Problemen kommt. Meistens geht eben doch alles glatt. Trotzdem sollte man genau überlegen, ob man für alle seine eBay-Verkäufe PayPal als Zahlmethode anbietet, so wie eBay es gerne hätte. Denn der Wunsch des Käufers nach billigem Versand für preiswerte Artikel ist nur schwer vereinbar mit einer Zahlung über PayPal.

---

Kein Risiko für den einen ist oft hohes Risiko für den anderen. Welche Kombination kommt dem Wunsch beider Seiten, Käufer wie auch Verkäufer, nach einer sicheren Abwicklung am nächsten?

1. Die direkte Übergabe ist durch nichts zu ersetzen. Der Käufer prüft die Ware, ist er zufrieden, gibt er dem Verkäufer das Geld.
2. Die Verwendung einer Versandart mit Absendebeleg und Sendungsverfolgung (Tracking, Statusabfrage). Dazu gehören: DHL-Pakete, Übergabeeinschreiben, Einschreiben mit Rückschein, Paketdienste. Verbunden mit einer Vorkasse-Zahlung über PayPal (nicht Kreditkarte!). Diese Kombination bietet zumindest theoretisch einen sicheren Kompromiß für beide, der totale Verlust von Geld und Ware ist stark eingeschränkt (Felder sind fett hervorgehoben).
3. Der Versand per Nachnahme. Ohne Paket gibt's auch kein Geld. Der Käufer muß aber erst zahlen, bevor er den Inhalt prüfen kann. Wegen der umständlichen Abwicklung und hohen Gebühren eher unbeliebte Versandart.

(Vorkasse = erst das Geld, dann die Ware)

Vorsicht bei Zahlung über PayPal mittels Kreditkarte!

• Hat der Käufer per Kreditkarte gezahlt, muß er sich noch nicht einmal an PayPal wenden, sondern er kann das Geld über sein Kreditkartenunternhemen wieder zurückbuchen lassen (Chargeback).
• Wurde mit einer gestohlenen Kreditkarte gezahlt (was der Verkäufer nicht wissen kann, es erfolgt keine Verifizierung), wird das Geld ebenfalls wieder zurückgebucht, sobald der Schwindel auffliegt.
• Kreditkartenzahlungen, die zurückgebucht wurden, bringen das PayPal-Konto ins Minus! Das heißt, alle folgenden Zahlungen, die über PayPal eingehen, dienen dazu, das Konto wieder auszugleichen. Dazu gehören auch eigene Einzahlungen, um selber Käufe zu tätigen. Dies kann man nicht umgehen, indem man ein zweites Konto eröffnet, da PayPal alle Möglichkeiten nutzen wird, um das Minus zu beseitigen. Eine Rückbuchung (Lastschrift) vom Girokonto ist jedoch für PayPal nicht möglich.
• Gewerbliche Verkäufer können Verluste bei KK-Zahlungen mit einkalkulieren. Private können das nicht, deshalb ist davon abzuraten.

Bedeutung

kein Risiko	Verkäufer: Die Gefahr, Geld und Ware zu verlieren, ist unwahrscheinlich. Bei einer zurückgeschickten Nachnahme bleibt man jedoch auf den Gebühren sitzen. Käufer: Ich habe die Möglichkeit, in jedem Fall über das Kreditkartenunternehmen mein Geld zurückzuerhalten. Bei Kauf auf Rechnung gibt es bei Nichtlieferung auch nichts zu zahlen.
geringes Risiko	Verkäufer: Die Gefahr, Geld und Ware zu verlieren, ist gering, aber nicht ausgeschlossen Käufer: Bei PayPal kann ich ein Käuferbeschwerdeverfahren einleiten. Ob ich mein Geld zurückbekomme, hängt aber davon ab, ob auf dem PayPal-Konto des Verkäufers noch etwas zu holen ist. Bei Nachnahme habe ich immerhin die Sendung vorliegen. Den Inhalt kann ich aber erst nach Zahlung prüfen.
mittleres Risiko	Verkäufer: Die Gefahr, Geld und Ware zu verlieren, ist gegeben. Kann nur eingeschränkt beeinflußt werden, denn die Belege enthalten nicht alle Daten. Käufer: Immerhin liegt das Transportrisiko vollständig beim gewerblichen Verkäufer, daher kann ich bei Verlust Nachlieferung verlangen.
hohes Risiko	Verkäufer: Die Gefahr, Geld und Ware zu verlieren ist hoch. Kann vom Verkäufer kaum beeinflußt werden, weil wichtige Belege über den Versandnachweis fehlen. Käufer: Nach der Vorkasse muß ich darauf vertrauen, dass mir die Ware zugeschickt wird, Sicherheit gibt es sonst keine. Der Ruf (Bewertungsprofil) des Verkäufers ist der wichtigste Anhaltspunkt für eine positive Abwicklung.